안녕하세요,
저는 지난번에 강남의 한 업체에 차량 랩핑을 맡기고 시공 불량으로 인해 차(포르쉐 카이엔)가 많이 훼손되었다고 한 사람입니다. 글을 쓴 지 1개월, 사건이 발생한 지 어느 덧 2개월이라는 시간이 흘렀습니다. 글을 쓰고 나서 업체 측으로부터 연락이 왔고, 그 이후로 빠르게 합의가 진행되는 듯 싶었습니다만 아직까지도 제 차는 훼손된 채로 돌아다니고 있습니다. (정말 볼 때 마다 가슴이 아픕니다ㅠㅠ..)
결과적으로 합의가 정상적으로 이행되고 있지 않다고 판단하여 해당 업체를 대상으로 현재 민사소송 준비 중에 있습니다. 어려운 소송이라는 것을 잘 알기에 정신적으로나 육체적으로 많이 힘들 것으로 예상되지만, 저희와 같은 유사 피해 사례가 두 번 다시는 발생하지 않길 바라는 마음에 끝까지 가보려고 합니다. (다행히 자기 일처럼 도와주겠다고 하시는 분들이 계셔서 너무나 감사하고 또 힘이 납니다.)
이에 저희가 랩핑 시공 업체를 선정하는 과정에서부터 피해를 민사소송을 준비하기까지 일련의 경험들을 통해 배운 내용들을 여러분들에게 공유하려고 합니다. 랩핑 뿐만 아니라 자동차와 관련하여 각종 시공을 고려하고 계신 분들에게는 조금이나마 도움이 되길 바랍니다.
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첫째, 온라인 상의 업체 시공 후기 글은 절대 믿지 마세요.
제가 해당 업체가 세차 전문임에도 불구하고 선정했던 가장 큰 이유는 랩핑 시공에 관한 업체 후기 글을 너무 믿었기 때문입니다. 제가 본 후기 글들은 대부분 포르쉐, BMW, 심지어 벤틀리까지 고급 수입차 위주였고, 이에 저는 해당 업체의 실력도 당연히 좋을 것이라고 쉽게 판단해 버렸습니다. 그러나 대부분의 후기 글은 마케팅의 목적이 크기 때문에 실제로 시공할 때 보다 심혈을 기울이는 경우가 많고, 무엇보다 중요한 사실은 같은 업체라고 해도 누가 시공하느냐에 따라 품질의 차이가 심하며 간혹 외부 업체로부터 용역을 데려오는 경우도 있다는 것입니다. 따라서 시공을 맡기실 때는 누가 시공할 것인지, 그리고 경력은 어떻게 되는지 등을 면밀히 확인하셔야 합니다. 저희의 경우에도 실제 대부분의 결함들이 실력과 경험이 모두 부족하여 발생한 결함들이었습니다.
둘째, 착하고 저렴한 가격에 절대 속지 마세요.
가격은 사실 저에게 업체 선정에 있어 중요한 요소는 아니었습니다만 후기 글 대부분이 고급 수입차 중심인데도 불구하고 비성수기 이벤트로 가격도 저렴하다고 하니 마치 무언가에 홀린 듯 해당 업체에 시공을 맡기게 되었습니다. (저는 아직까지도 이 순간을 매우 후회하고 있습니다.) 그러나 시공 불량으로 피해를 입은 후 여러 업체들의 사람들을 만나 조언을 들어보니, 정말 잘하는 곳은 특히 고급 수입차를 하는 곳은 절대 가격과 타협하지 않는다고 합니다. 실제로 저희 차를 시공한 업체는 제대로 시공하지 못했던 이유 중 하나가 매우 바빴다고 합니다. 차량 입고 기간을 업체 측이 요구한대로 다 맞춰주었는데도 말이죠. 심지어 뒷 범퍼의 경우 탈거한 후에 작업을 해야 하는데 시간이 없어 탈거를 안한 채로 랩핑을 진행했다는 사실도 나중에 알게 되었습니다. 덕분에 칼빵 자국도 선명하게 남았네요. 이 정도면 다른 부위들은 얼마나 대충 시공했을 지 안 봐도 눈에 선합니다. 가격은 절대로 거짓말 하지 않는다는 사실, 돈 조금 아끼려다 고생하실 수 있으니 꼭 명심하시길 바랍니다.
셋째, 차량 입고 전/후의 상태는 최대한 많이 기록으로 남기세요.
자동차에 랩핑 뿐만 아니라 다른 시공 작업을 한 후에 문제가 발생할 경우 가장 중요한 것이 바로 책임의 소재입니다. 다행히 저희의 경우, 랩핑 시공 때문은 아니었지만 입고하기 전에 전체적으로 차량 점검을 받았을 뿐만 아니라 외관 사진을 찍어 두었기 때문에 향후 중요한 근거 자료로 활용될 수 있다고 합니다. 따라서 랩핑 등의 시공을 결심하셨다면 자동차를 입고하기 전부터 모든 작업이 마무리 될 때까지 최대한 많이 그리고 최대한 자주 자동차의 상태를 사진이나 동영상으로 남겨두시기 바랍니다. 한 가지 더 팁을 알려드리자면, 랩핑은 제거 작업도 중요하기 때문에 책임 소재를 분명히 하기 위해서는 시공 받은 곳에서 제거 작업을 받으시는 것이 좋습니다.
넷째, 업체 측과 나눈 이야기 또한 최대한 많이 기록으로 남기세요.
랩핑의 경우 작업을 잘못하면 랩핑 제거 시 문제가 발생할 수도 있다고 하여, 랩핑 시공 견적을 받으러 업체에 방문했을 때 향후 문제가 없을 지에 대해 문의한 적이 있었습니다. 이때 분명 업체 측은 차량 연식이 조금 있고, 일부 부위는 재도색 되었다는 사실을 인지하고 있었음에도 불구하고 작업만 잘하면 전혀 문제가 없다는 식으로 답변을 하였고, 이에 최종적으로 시공을 결정하게 되었습니다. (만약 문제가 생길 가능성이 있다고 답변했다면 절대 랩핑을 하지 않았을 겁니다. 전체 재도색도 고려하고 있었기 때문에 문제가 생길 수 있다면 당연히 재도색을 선택했겠죠.) 그러나 문제가 막상 발생하고 나니 업체 측에서는 본인들의 잘못은 전혀 없고 차의 연식이 오래되어 그런 것이며, 분명 해당 문제에 대해서 고지를 했다고 말하고 있습니다. 이렇듯 업체 측의 말이 바뀔 수도 있으니 서로 오고 가는 이야기 내용 또한 항상 기록하는 습관을 기르시길 바랍니다.
다섯째, 혼자 해결하기 어렵다면 지인 혹은 커뮤니티에 도움을 요청하세요.
모든 사람이 모든 분야에 전문적일 수는 없습니다. 저 또한 랩핑 시공 자체가 처음이었고, 합의하고 배상을 받아내는 과정 또한 처음 겪는 일이었습니다. 최대한 혼자 해결해 보려고 했지만 절박한 심정에 주변 지인과 커뮤니티에 도움을 구하였고, 정말로 많은 분들이 자기 일처럼 공감도 해주시고 실제로 많은 도움을 주시기도 하셨습니다. 합의 할 때는 차에 대해 잘 아는 지인이 동석해 주셨고, 이번에 민사소송을 진행할 때도 아는 변호사 분께서 도움을 주시기로 하셨습니다. 어떻게 보면, 업체를 선정할 때부터 랩핑 자체를 잘 아는 분에게 조언을 구했다면 이렇게까지 일이 커지지 않았을까 하는 아쉬움이 남습니다. 그러니까 잘 모르는 부분들이 있다면 절대 혼자 해결하려고 하지 마시고 주변에 도움을 요청해 보세요!
여섯째, 마지막으로.. 절대 기다리지 마시고, 절대 약하게 나가지 마세요.
처음에는 업체 측에서 전액 환불과 보상을 약속했기 때문에 문제가 잘 해결될 줄 알았습니다. 그러나 하루 이틀이 지나고, 2달이 지난 지금, 아직까지도 문제가 해결되기는커녕 점점 더 악화되어가고 있습니다. 여기서 제가 내린 결론은, 결국 피해를 입은 사람만 손해이며, 문제가 발생했다면 아무리 사소한 부분이라도 확실하게 짚고 넘어가야 한다는 것입니다. 단적인 예로 사건이 발생하고 1달 내내 합의를 못하고 있다고 업체 측과 처음 합의서를 작성한 시기가 바로 커뮤니티에 글을 올린 직후였습니다. 이게 무엇을 의미하는지는 여러분들도 잘 아실 거라 생각합니다.
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안전상의 이유와 보기 흉할 정도의 랩핑이 씌워진 채로는 더 이상 다닐 수 없다고 판단하여, 다른 업체를 통해서라도 랩핑 제거 작업을 진행하려고 했습니다. 이때 해당 업체의 대표가 하시는 말씀이 랩핑 작업 자체는 매우 잘되었는데 왜 굳이 제거를 하냐고 하시더군요. 처음에 저희는 저희가 너무 예민한 건가 싶어서 여기저기 물어보니 모두 다 하나 같이 하시는 말씀이 “정말 속상하시겠네요.”였습니다. 나중에는 업체 대표도 평균 수준 이하로 시공되었음을 인정하긴 했습니다만, 태도 자체가 이미 피해를 입은 고객의 입장을 전혀 배려하지 않는 모습이었습니다.
저희가 원하는 것은 ‘원상복구’ 그 이상 그 이하도 아닙니다. 저는 아직까지도 왜 피해를 본 제가 이렇게까지 마음 고생을 해야 하는지 정말 모르겠습니다. 돈을 주고 서비스를 의뢰하였고, 해당 서비스가 단순 만족/불만족의 차원이 아니라 문제가 발생한 사안이라며 환불을 해주고 배상해주면 끝날 일입니다. 그러나 1차 합의가 끝나고 나서는 진척 사항이 전혀 없습니다. 1차 합의에 따른 보상은 업체 측의 과실이 너무나도 명백한 사항이었기 때문에 당연히 이루어져야 할 보상이었고, 가장 중요한 것이 2차 점검과 보상인데 약속한 내용과 다르게 해당 부분에 대한 협조가 전혀 이루어지고 있지 않습니다. 어쩌면 업체 측에서는 저희가 기다리다 지쳐 포기하길 바라는 마음일 지도 모릅니다.
실제로 심신이 많이 지쳐있는 상태입니다. 2달이라는 짧지 않은 기간 동안 내가 왜 이 업체를 선택했을까 정말 후회하지 않은 날이 단 하루도 없었습니다. 심지어 빨리 이 문제를 끝내고 싶은 마음에 재도색 비용은 반반 부담하겠다고 까지 제안했습니다만 아직까지 제대로 된 답변조차 받지 못하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 민사소송이라는 힘든 길을 결정한 이유는 다름 아닌 주변에 도와주겠다고 하시는 분들도 계시고, 무엇보다 저희처럼 힘든 경험을 하고 계시거나 혹은 유사한 피해를 받으실 수도 있는 분들에게 조금이나마 도움이 되길 바라는 마음이 큽니다. 어려운 소송인 만큼 사건이 어떻게 전개될 지 잘 모르겠지만 결과가 나오면 다시 또 공유하도록 하겠습니다.
진심 어린 조언과 많은 응원 부탁드리며, 긴 글 끝까지 읽어주셔서 정말 감사합니다.
+ 혹시나 하여 업체명은 공개하지 않았습니다.
몽우기
명길
페라리 SF90 스트라달레 공... 
랩핑했습니다 
